浑水调研·挖掘上市公司价值，揭开资本市场真相

撰稿|浑水研究院市值研究中心 李肖

每到年终岁末，各类平台都会搞“积分兑换”的福利活动，用户们使用积攒下来的积分，兑换相应礼品甚至现金，不过，有的活动办得皆大欢喜，有的却满满的套路。

1月12日，在苏州市便民服务论坛“寒山闻钟”平台上，一市民投诉中信银行“卡券兑换”活动，质疑其为虚假宣传。

在了解过程中，浑水调研发现有困扰的并不止该苏州市民，在网络上针对中信银行的积分兑换活动，已经有大量的网友进行吐槽、批评。

便民论坛现投诉

1月12日，一位网友在“寒山闻钟”发布标题为“投诉中信银行苏州分行处理投诉人员态度恶劣嚣张”的帖子，时间是晚上7点10分。

该网友在帖子中表示，自己参加中信银行一个活动，卡券一直兑换不了，咨询中信银行总行，总行转到分行，分行打电话过来，反复强调先到先得。

然而，兑换说是按照先到先得，可该网友每次准点兑换，仍无法成功兑换，他质疑该活动是否是虚假宣传。

同时据该网友称，中信苏州分行工作人员在沟通时表示：可以补个礼品，但需要他自己来拿，他觉得无法接受：“谁会为了10几块的东西开车过来？”

在投诉帖中，该网友还爆料工作人员态度嚣张无理，没等事情说完就挂断电话，再打过去干脆不接。

积分兑换套路多

据中信银行信用卡官网显示，点击优惠活动一栏，跳转后可以看到各类优惠活动，其中有里程兑换，9元享看以及9分享兑等活动。

以活动“9分享兑”为例，点开详情，可以看到这样一段说明——

“2020年11月1日-2021年1月31日，中信银行信用卡指定持卡客户按活动要求交易达标，T+4日可获得9分享兑权益。客户可凭9积分和该权益兑换相应权益礼品，礼品数量有限，先兑先得。”

据了解，9积分权益活动一直是中信银行信用卡招牌活动，近几年活动断断续续，而2020年对该活动进行了改版后，带来了全新的规则和礼品。

可以看到，该优惠活动是号召用户在规定时间内完成规定内的交易，以此积累权益积分，然后根据积分兑换相应的礼品。

积分可以兑换的礼品种类繁多，有观影券、餐饮兑换券、网购抵用券等等。

除了9分享兑活动，中信银行还有很多已经结束或者正在进行的“优惠活动”，不同任务涉及了各类任务规则，看起来十分头大。

在阅读完众多活动规则后，浑水调研眉头一皱，隐约觉得哪里不太对：这些活动五花八门，奖品令人眼花缭乱，但表面看似给用户发放福利，实际上却是通过奖品诱导持卡人进行交易活动。

活动引发大量网友吐槽

活动好不好，得看参与过的用户们怎么说，可不看不知道，一看吓一跳。

在某社交平台上，针对中信银行积分兑换相关字眼进行搜索，立马跳出大量负面吐槽，有的写起了“小作文”，详细说明了自己的“踩坑”遭遇，还有的人豪不留情，直接破口大骂。

说实话，浑水调研都没有想到针对中信信用卡积分兑换的吐槽有如此之多，由于篇幅有限，主要选取了网友们2020年下半年发布的动态。

通过观察总结，可以发现对于该行信用卡积分兑换，用户们吐槽的内容主要分为三类：一是兑换礼品少、二是兑换流程复杂、三是缺乏反馈渠道。

而这，也暴露出该行在经营过程中的几个重大纰漏：活动设置缺乏诚意导致用户反感，用户反馈渠道的丧失引发大范围负面评价，舆论的恶化影响了潜在客户的获取。

种种小问题，可能正在酝酿着该行尚未意识到的严重后果，正如某位网友在自己的“小作文”中所说的那样：“再也不会用他家的卡了”

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