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4S店作为车险销售的主要场景,拥有庞大的客户资源,这也是保险公司主要的销售渠道之一。车主张先生就是通过4S店上了车险，而且还赠送了4S店的工时券，可这些工时券，在这一年来就没怎么派上过用场，这到底为什么呢？

法治民生

张先生的这辆启辰D60汽车，是他在2020年年初，花了六万三千多元贷款购置的。买新车首年在4S店上保险已经成为车险行业的“潜规则”,张先生的车也不例外。等到了2020年底需要续保时，他接到了4S店打来的电话，向他介绍续保优惠。听了对方的讲解之后，张先生动了心，决定通过4S店续保。

对方按照承诺给了张先生超市代金券和4S店工时券。张先生说，由于他刚买车不久，所以保养一直是在4S店做的。看到这些赠送的工时券，他最初很合心意，想着以后保养的时候就能用上了。

可就是这几张本以为合心意的工时券，后来却让张先生十分闹心。张先生告诉记者，当时总共给了他四张工时券，每张的面值为100元。每次他去4S店做保养时，都要把工时券拿出来让工作人员看看能不能使用。除了一次后保险杠喷漆时用一张，在后来的几次汽车保养中，他还想用卡券抵工时，每次4S店的工作人员总以各种各样的说辞不让他用。自那次修车之后，他这余下的三张工时券就一直没有用武之地。

张先生说，他听从了工作人员的说法，本以为可以延期，可是上次去4S店询问时，对方却改口了。

记者看到，这三张工时券都标注着使用期限，为2021年1月10日至2022年1月9日。看着日子一天天过去，张先生很是着急，多次找到4S店，但始终没有一个结果。

为了了解具体情况，记者同张先生来到了4S店。在店里，张先生找到了之前接待他的工作人员。这位工作人员通过系统查询，找到了张先生的汽车保养记录，上面写道，张先生在2021年共有两次保养记录，分别是在8月1日和12月21日。这位工作人员说，之所以这两次保养没有用上工时抵用券，是因为张先生当时使用了另一项优惠政策。

据了解，正常情况下单次保养为四百多元，而张先生曾办理过993元的保养套餐，合下来单次保养为331元，包含了三次保养所需的机油机滤及相应的工时费用。工作人员认为，在工时券上已经明确标明了“不能和其他优惠同时使用”，所以2021年的这两次保养不能使用工时券。

保养时不能使用是因为有其他优惠，那么，工时券是否可以延期呢？工作人员表示，并不能直接在卡片上更改日期进行延期。这位工作人员说，想要延期的话，只能换一种方式，那就需要张先生进行相应的预付式消费。

4S店的说法有理有据，那么，在法律层面上，针对这种工时抵用券，又是否有法律效力呢？朱兵律师认为，在消费者手中已经持有工时券情况下，商家再向其推销其他套餐优惠的话，有必要尽到提前告知、说明的义务。

对于商家是否对工时券及套餐优惠进行过说明，又是否做出过可以延期的承诺等问题，目前，张先生都无法提供相应的有效证据。对于这种情况，朱兵律师也给出了自己的建议。

在采访时，张先生表示当时就是怕麻烦所以才一直选择在4S店上保险、做保养，以至于后续产生一系列的工时券使用问题。不过，根据今年1月1日起开始施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，“经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由。”所以，在今后，消费者有了更多的选择，也终于可以在4S店的花式捆绑中脱身了。

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